楷林IFC项目工程部综合维修工晏岭

楷林IFC项目工程部综合维修工樊瑞冬

晏岭，2015年10月加入楷林物业大家庭，现任楷林IFC项目工程部综合维修工。

樊瑞冬，2018年8月成为楷林物业大家庭的一份子，现任楷林IFC项目工程部综合维修工。

 “绝对不能放弃，即使客户选择不要，我们也不能放弃打捞……”这是晏岭师傅、樊瑞冬师傅为客户打捞手机时不断重复的一句话，而此时两位师傅已经连续作业超过两个小时。

9月4日中午12点10分，正在吃午饭的晏师傅接到客服总机来电，原来是一位客户的手机掉入卫生间下水口，需要公司员工协助打捞。晏师傅挂断电话的同时放下碗筷，连同樊师傅以最快的速度赶到了现场。

由于手机表面湿滑，打捞难度很大，尝试了多种打捞方式都没有效果。客户索性放弃了，对两位师傅说：“捞不起来就算了，我不要了。”晏师傅听了，对正在作业的樊师傅郑重其事地说：“绝对不能放弃，即使客户选择不要，我们也不能放弃打捞。”客户听了这句话，不置可否的笑了笑，转身便离开了。

经过两个小时的连续作业，两位师傅终于捞出了客户的手机，用水冲洗干净后，小心翼翼地用干净的纸巾包好，送还给了客户。

客户看到失而复得的手机，震惊之情溢于言表，对两位师傅连连道谢。面对客户的诚挚谢意，两位师傅倒不好意思的笑着说：“没什么，这都是我们应该做的。”两个小时的连续工作，师傅满身疲惫，但心情愉悦的他们很快就投入到了其他的工作中。

这就是楷林物业“超出客户期望”的工作标准和服务态度。