8月27日，中午12点钟正是就餐高峰期，楷林中心七座大堂门口进进出出的人群络绎不绝。此时，大堂门外的外卖等候区已经有三四位外卖人员在等候取餐人。

“不好意思，您的订餐确实已经被另外两位先生给取走了。”在楷林中心的外卖等候区内，一名外卖员正在为外卖被其他人误取而苦恼。为避免被投诉，外卖员只得退还餐费作为补偿，随后便进入大堂，寻求工作人员的帮助。楷林汇客服领班金江在初步了解事情原委后，立即与秩序经理联系申请查看监控，在得到肯定回复后，便前去调取监控。

据监控画面显示，当时的取餐人员乘坐电梯直接上了六楼。正在金江打算联系这名取餐人员的时候，原本索要餐费的订餐顾客打来电话，说是取餐人员在发现订餐拿错之后，现已将午餐送回，并向外卖员表达了自己的歉意，要求退回的餐费也如数返还。问题得到解决后，外卖员表示非常感谢：“没想到楷林物业员工对我一个外卖小哥的小事如此重视，竟然兴师动众的去调取监控查看，真是太让人意外了！”

细微之处，方能彰显服务品质。虽然帮助外卖员调取监控只是一件小事，却是楷林物业“一切为客户着想”的服务准则的体现，用心落实到工作中的方方面面，尽一切努力帮助客户解决问题，让客户的生活体验获得更多的享受与幸福感。