吕蒙蒙，现为楷林中心北区物业服务中心客服助理，2016年加入楷林物业大家庭，2018年被任命为储备主管。

“复杂的事情简单做，简单的事情用心做，用心的事情一直做，是我入职以来对自身服务标准的要求。”这是吕蒙蒙常挂在嘴边的话。作为连接物业服务与客户之间的桥梁，她始终秉承着“服务至上”的理念，对待工作上的细节问题绝对“死磕到底”，用她的话说就是“我是一个很轴的人——既然做了，就要做到最好，哪怕付出再多的时间与精力，也不能让物业服务和客户体验打折！”

北京市天同（郑州）律师事务所授予锦旗

客户装修单位广州图广装饰工程有限公司授予锦旗

近日，北京市天同（郑州）律师事务所在施工装修期间，施工周期短、任务重，眼看要逾期。为避免延误完成时间，楷林中心北区物业服务中心委派客服助理吕蒙蒙负责后续工作的安排与协调。吕蒙蒙妥善的解决了装修过程中遇到的诸多难题，按时按质完成了客户的装修工作。

“问题妥善解决，让我们感受到了楷林物业公司认真负责的态度和视客户为上帝的服务精神。在这里，我们真诚的说一声：谢谢你们，你们辛苦了。”一封真诚的感谢信，字里行间流露着客户对楷林物业服务品质的高度赞许；一件小事，处处体现着吕蒙蒙作为一名楷林物业人的良好职业素养：以客户需求为中心，专注服务细节，为客户提供满意的入驻体验。

5月10日，上海安平融租赁有限公司工作人员向吕蒙蒙反映办公室空调不制冷问题，吕蒙蒙立即通知相关部门前来维修，经过一个小时的抢修工作，空调恢复正常运转。

服务效率是服务品质体现的一个重要因素。“我时常调侃自己是个与时间赛跑的服务者。”从接听客户电话、到反馈客户诉求，再到安排工作人员负责跟进处理问题，是分环节进行的多项工作。“客户在等待问题解决的过程中，其实是怀着一种期盼的心情，而我能做的就是尽自己最大的努力缩短客户等待时间，尽快做出时间、人员安排，完成客户需求”。