在楷林物业服务工作中，客服部门就是一座桥。桥这边连着业主的各种诉求和家长里短，桥的那边连着楷林物业用心用智的实际行动。一座建筑质量好的桥能让行走的人觉得安全，一座通畅的桥能彼此交流、交心，继而互相理解、支持。

曾文辉现为长沙楷林国际客服助理，2018年3月，由于工作人员岗位变动，客服助理由两人缩减为一人，2月底从工作交接到熟悉客户，曾文辉用一个星期时间的适应并使工作逐步进入正轨。

平日里的她需要熟悉项目部的各项管理制度，收费标准及其构成，客户情况。对装修楼层进行每日巡查，了解客户需求并记录，与其建立好良好的工作往来关系，根据客户的实际需求，建议改进服务质量及服务项目，还要对有问题处进行详细说明和耐心讲解，做到对每一位客户负责。虽然人少工作繁琐且辛苦，但她从没有一句抱怨，尽职尽责的开展每天的工作。

3月9号上午1.2.5.6楼华融湘江银行过来办理装修手续，由于装修面积较大，办理手续相比小户业主提供的资料要繁琐，文辉跟装修负责人沟通时提出，根据规定需要提供完整一套装修资料才能进行装修，负责人表示不理解，并表示在长沙别的楼盘装修时都可以一边装修一边提供资料，对方当时情绪反应较大,态度显得不耐烦，说话时明显提高了分贝，即使这样文辉也用一颗真诚的心面带笑容的向负责人解释为什么要这样做，并始终保持得体的举止、善意的笑容，旁边的茶全程也是热气腾腾，最后装修负责人被文辉真诚的解释给予理解，并为自己刚才的过激行为表示抱歉。

等客户走后同事问文辉：“业主当时反应那么激动，你怎么还可以保持微笑给客户解释？”她认真地说：“我们是做服务的让客户满意是我们的宗旨，真诚更是一种态度，要用一颗至诚的心感染客户。”听着无不为之动容。

物业服务客服工作实践性很强，如何减少与客户之间发生正面冲突，让业主能将心比心、心服口服，还需要不断在工作中总结和提炼，一颗真诚的心在服务行业无比珍贵，愿你我在以后的工作中葆有这份初心，一起前行。