伴随着中国女排12年再度夺冠的举国沸腾，里约奥运会也在这个充满激情的八月结束了。而这个八月，同样也是属于楷林人激情的八月。兢兢业业的楷林人在忙碌之余，依然坚持传承着主动服务的精神，用细节打造服务品质，用心为楷林用户制造“惊喜”。这不，又有客户把他们收获的“惊喜”与我们分享……

主动服务客服篇：急客户所急  想客户所想

8月5日，楷林国际26楼的客户冯艳娜女士不慎丢失了钱包，里面包含了身份证、医保卡、各种银行卡及两个记录孩子成长的优盘和现金。在调取公司监控与物业监控后，仍旧没有确切的线索。转眼时间已过去半月之久，在冯女士极度失落以为钱包找不到时，却不曾想接到了物业前台打来的电话……

原来，在此期间，楷林物业联系了多方合作商资源，如电梯公司、快递公司、花卉公司等，也将此消息告知至合作方帮助寻找。功夫不负有心人，8月23日钱包终于找到了！原来是顺丰快递的一名工作人员捡到，后经联系转交至楷林国际物业管理中心，客服人员在第一时间便与冯女士取得联系。长达半月的坚持不懈和不放弃，只为寻回客户的财产与珍贵回忆！

在历经这件事后，冯女士更是对楷林物业的姑娘们赞赏有加：“物业姑娘们太热情啦，这得是多么强大的企业文化，造就这么多最可爱的人！物业姑娘们急人所急、想人所想的主动服务的精神，让我由衷得敬佩！非常感谢楷林物业，良好的企业文化管理，培养了这么多优秀的员工，我相信将来一定会越来越好！”

主动服务保洁篇：真诚是我们唯一的“套路”

    8月22日，楷林IFC D栋9层的客户袁野先生，不慎将钱包遗失在卫生间，恰好被负责本楼层的保洁阿姨陈留云捡到。细心的陈留云打开钱包留意了下钱包内是否有一定的证件，以便以最快的时间找到失主。看到身份证的一瞬间，凭借着工作期间与客户关系的良好维护，陈留云即刻就认出了客户，并顺利地将钱包送还给失主。

在收到钱包后，袁先生也不禁感慨道：“陈阿姨人真的很好，平常见了面都会很热情得打招呼，也是因为这个原因，她看到了我的身份证一下认出了是我。我很感谢，希望她的工作态度可以被鼓励，也祝愿我们楷林与用户有更用心的沟通！”

真诚是楷林人唯一的套路，主动服务也将永远成为楷林人的灵魂。