一、迎接客户入驻

 

2、业主交房：（剪彩、签约、验房、钥匙移交）

A 业主交房剪彩

B签约

 

C验房

D钥匙移交

 

 

二、业主装修：（网上申报、成品保护、现场管控）

A装修网上申报

B成品保护

 

C  现场管控

三、客户服务（400热线、雍尚服务）

A  400热线

 

B   雍尚服务

 

 

 

四、会务服务（会前、会中、会后）

A会前准备

 

   

    贵宾室饮品、水果、鲜花准备到位                                   

 

     摆放需用标尺测量成直线                  过道距离至少在1.5米-2米之间

 

 

     会议开始前2小时调试好会场内灯光                 会议开始前2小时调试好音响设备

 

B  会中  

 

 

    每隔15-20分钟加水一次                 会场服务人员站姿端正，精神集中，做好会务服务

 

C  会后

 

五、仪容仪表  行为规范

仪容仪表

 

①手部保持干净整洁，指甲不宜过长，修剪整齐，无污垢，涂浅肤色或透明色指甲油。

②女员工需按公司要求穿着丝袜，黑皮鞋，皮鞋无装饰物；

③女员工工作期间需化淡妆；长发需盘起，头发光亮无碎发，前台佩戴统一发饰，其他岗位佩戴深色发饰；

站姿：

 

女士应脚跟并拢，脚尖微张，两眼平视前方，双手交叉置于前腹，面带微笑。

男士两脚分开与肩同宽，两眼平视前方，双手交叉置于前腹或背后。

坐 姿：

 走姿

 

女员工行走时，两眼平视前方，双手自然摆动或交叉置于前腹，面带微笑。

男员工行走时，两眼平视前方，双手自然摆动，面带微笑。

 蹲 姿

女士下蹲时右脚掌撑地，臀部坐于右脚跟上，双腿自然并拢，上身挺直，手势自然。                              

男士下蹲时右脚掌撑地，臀部坐于右脚跟上，双腿可自然分开，上身挺直，手势自然。

需要捡拾地面物品时，可用右手自然捡起。

接 递 物 品

接递物品时应用双手接递，并面带微笑

名片/智能卡等应将正面朝向客户

递书籍/文件时应正面朝向客户

递剪刀等危险物品时，应将锐利部位朝向自己

引导

倒茶

 

先准备好七分满、冷热适宜的茶水，蹲下放至客户面前，将杯把手转向客户右手侧，面带微笑并单手示意说：“先生/女士，请慢用”