他山之玉，可以攻石。人力资源中心副总监王璐璐首先从北京考察的行程安排、项目特点等方面入手，为大家介绍了考察项目的基本情况及信息。她指出：通过对项目的深度考察，不论是从创意设计、施工技艺，还是员工的服务质量都十分值得商业地产同行学习借鉴。知是行之始，行是知之成。未来公司战略目标的实现，一方面各项目工程需要在有效成本支出前提下，达到收益最大化，重新定位楷林物业服务标准及流程制度，以客户需求为中心，提供系列增值服务；另一方面，公司要致力于培养一批复合型人才，精通一门，兼知其它，从而为客户提供全方位、高水准的服务体验！

项目工程经理梁利军分享

项目是企业实力的展现，企业的整体实力决定项目的成败。项目工程经理梁利军有针对性的从所考察项目工程的设备设施、客户维修、风险防控以及智能化监控等方面，为大家作了与会展示。他指出：无论是管理者、技术人员的素质，还是基础配套设施水平等要素，相乘的得数便是实力大小。通过对项目工程管理的进一步考察，认识到智能化科技手段同样可应用到项目管理中，既可以节省人力成本，又能提高办事效率；同时只有不断提升工程人员的专业技能和服务水平，才能确保客户的满意度与忠诚度。

项目客服经理寇翠翠分享

为客户营造舒适的场景体验，提供企业增值服务，是客户服务的重要环节。通过本次的实地考察学习，项目客服经理寇翠翠意识到：在对客服务中，物业也在承担着愈来愈重的社会责任——为客户打造安全、便捷、舒适的办公和生活空间，满足不同客户的个性化需求的同时，也要不断引导客户改变生活方式和工作方式，提倡绿色、环保、人性化的理念、传播社会正能量。

秩序部经理李振春分享

消防安全工作的预防与贯彻，是物业工作的重中之重。“高标准的设备、设施管理，高专业的员工技能操作水平，是我此次考察之行的最大体会。”秩序部经理李振春如是说。公司要加强消防设备的管理和日常检查，确保消防主机设备运行正常，全面排除消防故障，做到楼内消防设施均有明确标识，标注附有操作流程；同时要确保消防以及工程在岗人员流动性小，保证在任何时间、任何位置出现问题均能第一时间达到现场，妥善处理。

项目经理于小东分享

物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。而在对物管理的关键点是基础服务，即物业服务的初心所在。“通过本次的参观学习及现场交流发现，参观项目设施设备的标准化管理水平高，每年均有详细的维修计划，严格执行，保障项目质量。”项目经理于小东指出：公司在今后的工作开展中需要不断夯实基础提升服务水平，在加大基础物业服务品质提升的同时，不断创新服务模式，为建设卓越楷林物业寻求更广阔的发展空间。

董事副总经理李学敏会议总结

会议结束之际，董事副总经理李学敏表示：无论是五位分享成员专业细致的准备、还是深入浅出的讲解，均为大家呈现了一场别开生面的知识课堂。北京项目公司的优秀企业文化，精细化到极致的项目工程管理制度，对品质标准的追求与传承，以及及贴心的人性化服务，都是值得楷林物业在今后的工作开展中值得学习和借鉴的东西。