又是一年春意暖，3月24日上午，楷林物业2018年度“客服之星”员工竞技比赛，于楷林国际四楼会议厅正式拉开帷幕。此次竞赛由培训部组织、客服专业委员会会长康真真等客服精英担任此次大赛的评委。来自楷林国际、楷林IFC、楷林中心南区、楷林中心北区、信息大厦、华尔中心、楷林汇等各个项目的10名客服选手经过层层选拔，参与此次比赛。

赛场群英汇聚 尽显巾帼风采

根据大赛设置，本次比赛分为四个环节，分别为：志在必得知识题、仪态万方展示题、伶牙俐齿情景题、对答如流风险题。整场比赛现场氛围紧张不失热烈，选手们在展示自身扎实职场功底的同时，更向大家呈现了良好的精神风貌和职业素养。

志在必得知识题以填空题形式出题，选手必须在10秒钟内快速作答，意在考察客服人员的专业能力和知识储备能力，也考验着客服的心理素质和反应速度，可谓智慧与时间的对决，也是比赛最扣人心弦的环节之一。

工作人员准备计时

仪态万方展示题从站姿、走姿、蹲姿、坐姿四方面进行形象展示，客服人员以优雅从容、主动服务的精神面貌和标准的礼仪细节，充分为观众展示了美的视觉盛宴。

 

伶牙俐齿情景题根据实际工作中的客户案例，以情景模拟的出题形式考察客服解决客户问题时的沟通的艺术，敏锐机智的应变能力。

对答如流风险题以抢答的形式，选手们不仅要眼疾手快抢到答题权，更要准确作答。回答正确加10分，答错倒扣5分，不仅考量着选手们的反应速度，更考验他们的勇气和智慧。

通过两个半小时的激烈角逐，来自楷林中心北区吕蒙蒙凭借超强的综合能力和应变能力，获得2018年度“客服之星”荣誉称号。楷林国际项目总康真真为其颁奖并对本次技能比赛进行点评和讲解。

 

楷林物业每年都会如期举办“客服之星”员工竞技比赛，根据客服人员为客户服务中的实际情景，与时俱进的选取题目，通过不断的比拼与较量，传承并发扬“楷林标准”，以标杆树立榜样，促使客服人员能够在工作中随时为客户提供最专业、最优化的解决方案，提高客户满意度，带给客户更为愉悦的办公体验。通过此次比赛，不仅形成了团队品质赶超的“较量”良好风气，更是一次楷林内部“互助提升”的学习会。 唯此，楷林标准愈加根深蒂固，楷林的服务品质愈加精细优质，楷林的团队愈加专注专业。