郑州市物业管理协会客户服务专业委员会于楷林中心正式成立

2018年1月19日，郑州市物业管理协会客户服务专业委员会成立仪式，在郑州楷林中心圆满举办。此次会议由郑州市物业管理协会指导，河南楷林物业管理有限公司主办。郑州市房管局总经济师程建颖、郑州市物业管理协会轮值副会长赵永录、郑州市物业管理协会秘书长田秀生、河南楷林物业管理有限公司董事总经理李亚丽、以及郑州市物业管理协会客户服务专业委员会70余家企业代表共同参加此次会议。

本次会议的主要议题是对2018年客户服务专业委员会工作进行安排部署，同时启动“客户服务岗位技能大比武活动”的实施方案工作。

深圳长城物业集团河南分公司总经理宣望

此次会议由深圳长城物业集团河南分公司总经理宣望主持开场，介绍与会领导、嘉宾。

郑州市物业管理协会秘书长田秀生

会议开始，首先由郑州市物业管理协会秘书长田秀生对客户服务专业委员会的工作进行指导性建议：一、要建章立制，各司其职。共同推进物业行业的发展进步。二、发挥好专业委员会作用，建立专业人才库。造就一支年富力强，有较高素质和工作执行力、有行业使命感和社会责任感的专业化队伍。三、以科学、严谨、易操作为原则。强化和提升物业行业的客户服务品质，搭建员工学习交流的平台，展示新时期物业员工的风采。

河南华启金管家物业服务有限公司副总经理李旭东

接下来由河南华启金管家物业服务有限公司副总经理李旭东宣读《郑州市物业管理协会客户服务专业委员会》名单。并对专委会人员职务安排进行选举表决。通过选举表决，大会一致通过：

主任委员

李亚丽河南楷林物业管理有限公司董事总经理

常务副主任委员

宣望深圳长城物业集团河南分公司总经理

副主任委员

神凯河南今典物业服务有限公司总经理

李旭东河南华启金管家物业服务有限公司副总经理

金燕河南名门物业服务有限公司副总经理

张艺河南建业物业管理有限公司运营管理部经理

张连广河南绿都物业服务有限公司副总经理

张海郑州国基物业管理有限公司常务副总经理

管东红河南楷林物业服务有限公司运营总监

郑州市物业管理协会轮值副会长赵永录

接下来由郑州市物业管理协会轮值副会长赵永录对2018年行业技能大比武活动文件作重要解读：通过客户服务岗位技能大比武活动,加强活动的组织协调和领导，切实保证把活动办成高质量、高水平，展示行业形象，振奋行业精神，促进行业发展的比武盛会。

河南楷林物业管理有限公司董事总经理李亚丽

随后客户服务专业委员会主任委员、河南楷林物业管理有限公司董事总经理李亚丽对于如何推进客户服务专委会的工作，作重要解读：首先，非常感谢郑州市物业管理协会及行业各同仁对楷林的信任，定不负重托，全力以赴!客户服务专业委员会的成立是积极顺应政府职能转移的需要，和行业未来的发展形势。要拥有更大的格局和更高的高度，做好专委会3-5年的工作规划，依据协会宗旨和工作职能，明确分工，各负其责，以便尽快的投入到工作中，适应行业快速发展的需要。

并对2018年客户服务专业委员会的年度工作方向部署作重点强调：

1、落实客户服务专委会的组建工作，制定出相关的标准与职责。在日常管理活动中，专委会企业要各现其长，做好模范带头的作用。客户服务专业委员会成立的目的，就是要集中行业的力量，从上到下，由内而外，带动整个物业行业的发展，提高行业客户服务的品质。

2、专委会成员实行分工分组，共同推进具体工作的实施。企业成员愿意干什么?兴趣点在哪里?大家可以根据共同的兴趣爱好，进行自动分组。在遵守政策法规的前提下，开展专委会相关活动。

3、做好《客服礼仪规范操作手册》的宣贯、落地实施与完善工作。在去年，市物协安排6个专业委员会组织100多人的编撰队伍，编写了《物业管理规范操作丛书》，吸纳众多物业服务企业的实践经验。特别是《客服礼仪规范操作手册》，经过广泛征求意见，反复修改，达成共识。具有实际性可操作性，可作为广大物业服务企业工作指导和培训用书。

4、组织好客户服务岗位技能大比武活动工作，推进活动方案的实施。我们要集合行业优势，整合物业行业的资源，而不是整合一家独有的资源。应该站在全行业的角度，把写字楼、住宅、酒店等不同的行业企业都组织起来，要贯彻整个行业。借助郑州市物业管理协会平台孵化，配合推进技能大比武活动实施。

郑州市房管局总经济师程建颖

最后，郑州市房管局总经济师程建颖讲到：今天我们见证了郑州市物业管理协会客户服务专业委员会成立，推进行业共同发展，推动城市建设。也是为了弘扬物业的工匠精神，打造出专属郑州市物业行业的服务品牌。

郑州市物业管理协会客户服务专业委员会成立，做为协会工作的重要基础，也做为物业行业服务技术力量的有力支撑。组织服务好整个委员会成员企业，分享互助，建立行业的规范标准，增强企业服务能力，构建完善的服务体系，提升物业行业的服务品质，共同促进行业健康发展。