两封感谢信:客户的认可是我们前进的动力源泉

  长沙绿地中心项目,是楷林物业湖南分公司首个外接项目,自2019年初进驻以来,绿地中心项目团队始终致力以高品质服务,打造更加绿色、健康、高效的商务办公空间,为客户带来持续的价值提升。

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  近日,楷林物业绿地中心项目部接连收到了两封来自楼内客户的感谢信。一封来自杭州中梁恒置业有限公司,一封来自长沙市精美文化传播有限公司,客户对于楷林物业“把客户放在第一位的服务精神”、“一丝不苟的工作态度”和“热情周到的贴心服务”表示认可和感谢。

  这样的感谢信,不仅是对长沙绿地中心项目服务团队进驻一年来的认可,也是对楷林物业的激励和鞭策,更是楷林物业一直以来不断前进的动力源泉。

  克服困难,坚守品质与时间赛跑

  回顾年初,长沙绿地中心项目的进场时间,从原定的正月十五提前至正月初四,为了保证能为客户提供最高品质的服务,楷林物业的服务团队舍弃与家人团聚的时间,提前一天赶回长沙,投入项目的服务工作。

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  春节期间供应商都已休假,无法提供绿地中心项目所需的各类物资怎么办?从其它项目调拨物资,务必满足绿地项目的需求。

  春节期间员工餐厅和员工宿舍都还来不及解决,怎么办?没有餐厅就从长沙楷林国际的餐厅送餐过去,私家车贡献出来给同事们当通勤车用。

  仅入场半个月,楷林物业绿地中心项目服务团队就获得了绿地集团领导的认可:“我们真切的感受到了楷林物业这个团队的凝聚力,在这么短时间内,就能组建这样一个优秀的团队为我们提供这样高品质的服务,选择楷林物业当合作伙伴,我们没选错!”

  主动服务 协助客户准时开业

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  2月份,客户陆续入驻长沙绿地中心项目,楷林物业服务团队在第一时间登门问询,协助客户进行开业前的筹备工作:如工程团队在第一时间解决门锁、空调及用水用电等方面的问题;客服团队对各种问题进行耐心、细致的解答,甚至是一些不属于物业管辖范围内的工作,服务团队也会尽全力做好协助工作。

  客户如期开业,让我们觉得,再多的付出也是值得的。

  居安思危 消防演习保安全

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  入驻客户越来越多,长沙绿地中心项目服务团队及时组织楼内客户进行消防安全演习活动,用真实的图片资料和火灾案例,为大家介绍分析火灾发生的原因,详细介绍如何预防火灾,增强全员安全意识,有效遏制火灾事故的发生。让客户参与实际操作、加深印象,提升每一位客户面对突发事件的应变能力及自我保护能力。

  舍弃眼前利益 创造持续的价值提升

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  在细致的研究绿地中心项目现状之后,服务团队舍弃眼前利益,自筹资金对长沙绿地中心项目停车场照明和停车场收费系统进行改造:对原来的普通照明进行升级改造,实现“平时微亮,来人来车时高亮”的智能照明方式,不仅提升照明质量也更加节能、环保,经实际测算,改造后节能率达30%,月均节约能耗费用近万元;对停车场收费系统进行升级改造,通过更新监控系统、软件系统,新增月租车辆快速通道、无牌车扫码进出场、电子停车券发放、微信预缴费等功能,让无人值守的停车场通行更加高效,为客户带来更加便捷的商务办公出行体验和持续的价值提升。

  客户的认可,是我们前进的动力源泉

  在2019年前三季度,绿地控股集团湖南房地产事业部客户服务中心邀请第三方进行的神秘顾客暗访中,楷林物业所服务的长沙绿地中心T1栋连续三次获得综合得分第一名。

  作为市场化拓展道路上的重要收获,楷林物业集结了优秀的服务团队,致力于将长沙绿地中心打造为绿色、高效、高端商务办公的新标杆,努力提升客户体验感,让服务更贴合、体验更细腻、办公更愉悦。

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  每一位客户的认可,对我们来说都是莫大的支持和肯定,楷林物业永远将主动服务放在第一位,重视每一份服务承诺,用心去理解客户的需求和存在的问题,始终怀着谨慎之心关注服务的每一个环节,将“让商务生活更美好”的品牌愿景镌刻心中,落于实处。

地址:中国郑州金水东路51号楷林中心7座25A层 办公入口

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